Case study: Improving design at Google案例研究：谷歌如何改進設計

Google團隊通常在辦公室裡做使用者測試，但有時他們需要走出去，到使用者的真實生活中去了解他們。Google Maps團隊就是這樣：他們想知道印度和印度尼西亞的人們是怎麼出行的，這樣才能把產品做得更好。

在新德里和雅加達這樣的大城市，堵車是每天都會遇到的問題。為了不在路上浪費太多時間，很多人選擇騎摩托車或踏板車。因為這些車小巧靈活，可以在車流中穿梭，還能走汽車進不去的小路。但Google Maps 開始是為開車的人設計的，對騎摩托車的人來說不太好用。

為了真正瞭解當地人怎麼用地圖，Google派了一個團隊（有設計師、研究員、工程師、產品經理和市場人員）去印度和印尼。他們不僅觀察當地人怎麼出行，還去他們家裡聊天，甚至自己騎著摩托車在城市裡轉，親身體驗用Google Maps時會遇到什麼問題。

透過實地調查，團隊發現了幾個重要問題，並直接改進了產品：

騎車時很難看地圖：

很多騎摩托車的人會在出發前先記住路線，因為騎車時看手機很危險。所以設計師把導航資訊做得更簡單，讓人更容易記住。

地標比路名更有用：研究人員發現，騎車的人更喜歡用地標來認路，而不是記複雜的路名。所以Google Maps加入了更多地標資訊，幫助使用者找路。

需要更多語言選擇：印度有22種官方語言和很多方言，印尼也有幾百種語言。團隊增加了語言選項，讓更多人能看懂導航。

需要專門的摩托車路線：普通路線有時會把摩托車帶到不好騎的路上，比如很顛簸的路或高速公路。而且摩托車可以走小巷子，這些路汽車走不了。所以Google Maps做了摩托車模式，專門為騎摩托車的人規劃路線，讓到達時間更準確，也能避開擁堵。

雖然在辦公室做測試和問卷調查也很重要，但親自去使用者的生活環境中觀察和體驗，能發現更真實、更細節的問題。這種"親身體驗"的方式幫助設計團隊真正理解使用者的需求，做出更好用的產品。

不是每個產品都需要這麼大規模的實地調查，但當你的團隊面對很不熟悉的使用者群體或市場時，親自去體驗使用者的場景會很有幫助。記住Google Maps團隊的故事——理解使用者、站在使用者角度思考，是做好設計最重要的事。